Gigant sociálních médií Twitter nedávno zaznamenal závadu, která způsobila dramatický pokles četnosti příspěvků pro firemní a individuální účty. Závada byla objevena, když uživatelé Twitteru začali hlásit neobvyklou aktivitu týkající se frekvence jejich příspěvků. Příspěvky, které bylo možné odeslat, se nezobrazovaly v časových osách ostatních uživatelů a po několika minutách se neobjevily na časové ose stejného uživatele.

Závada zasáhla jak individuální účty, tak obchodní účty. Podnikatelské účty zaznamenaly největší potíže, protože frekvence jejich příspěvků se změnila z několika příspěvků denně na vůbec žádné. U jednotlivých účtů byl pokles mnohem méně dramatický, protože příspěvky se objevovaly jen přerušovaně.

Twitter rychle pracoval na odstranění závady, ale stále byl několik hodin mimo provoz. Během této doby byli uživatelé Twitteru povzbuzováni, aby používali jiné formy komunikace nebo používali aplikace třetích stran, které jim pomohly s frekvencí příspěvků. Twitter navíc uživatelům navrhl, aby upravili frekvenci a načasování příspěvků.

„Twitter v tichosti spustil novou funkci, která omezuje rychlost tweetů a odpovědí přicházejících z účtů, což firmám a individuálním účtům ztěžuje komunikaci s jejich následovníky“ – uživatel Reddit urbanspaceman

Závada byla nakonec opravena, ale ne dříve, než způsobila velké narušení mnoha uživatelům. Mezi ty, které měly největší potíže, patřily obchodní účty a ti, kteří se při komunikaci silně spoléhali na Twitter. Stále není jasné, co závadu způsobilo a zda existovala základní příčina, jako je útok.

Závada Twitteru byla připomínkou důležitosti zůstat ve spojení s jinými komunikačními nástroji a pochopení potenciálních důsledků spoléhání se na jedinou platformu pro komunikaci.

Elon Musk

Cvrlikání ve středu začala chybně stanovovat limity na frekvenci tweetů, které může účet odesílat, přičemž uživatelé provozující individuální i firemní účty dostávali chybové zprávy o překročení „denního limitu pro odesílání tweetů“.

Společnost má omezení na počet přímých zpráv a tweetů, které může uživatel odeslat za den, podle stránky na webu centra nápovědy Twitteru. Denní limit tweetů je 2 400, ale web poznamenává, že „denní limit aktualizací je dále rozdělen na menší limity pro půlhodinové intervaly“. Do tohoto limitu se započítávají i retweety.

Není okamžitě jasné, kolik tweetů je povoleno v rámci „půlhodinových intervalů“ a individuálních a firemních účtů – včetně Hollywoodský reportér Twitter účet – obdržel chybovou zprávu při pokusu o tweet více než jednou za alespoň hodinu.

Podle stránky nápovědy budou mít uživatelé, kteří narazí na limity, umožněno „zkusit to znovu za několik hodin po uplynutí limitního období“, i když není jasné, o jaké časové období přesně jde. Ve středu odpoledne byli někteří uživatelé Twitteru schopni najít řešení tím, že si předem naplánovali tweety, aby obešli chybu „denního limitu“.

'Twitter možná u některých z vás nefunguje tak, jak se očekávalo.' Omlouvám se za potíže. Jsme si vědomi a pracujeme na tom, abychom to napravili,“ uvedl účet podpory na Twitteru tweetoval protože uživatelům na celém webu bylo zabráněno vícekrát tweetovat.

Další limity uvedené na stránce stránky nápovědy zahrnují maximálně 500 přímých zpráv za den a limit sledování 400 účtů za den, ačkoli další pravidla webu týkající se „agresivního chování při sledování“ mohou tento počet jednotlivců ovlivnit. Twitter také omezil celkový počet, který může jednotlivý uživatel sledovat, na 5 000 a pokusy o sledování více účtů budou „omezeny poměry konkrétních účtů,“ uvedl web.

Twitter, který již nemá formální komunikační tým, na žádost o vysvětlení nereagoval. Stránka Help Page uvedla, že cílem limitů je „zmírnit určité zatížení zákulisní části Twitteru a snížit prostoje a chybové stránky“.

13. února ve 14:50 Aktualizováno prohlášením z účtu podpory Twitter a objasnit, že limity Twitteru ovlivňující uživatele byly způsobeny systémovou chybou.

FAQ

• Q: Jak limit frekvence tweetů Twitteru ovlivňuje obchodní a individuální účty?
• A: Omezení frekvence tweetů na Twitteru ovlivňují firemní i individuální účty různými způsoby. U obchodních účtů limit frekvence brání firmám v přesycení jejich časové osy příliš mnoha propagačními zprávami, což může snížit zapojení jejich cílového publika. U jednotlivých účtů může omezení frekvence ztížit sledování nejnovějších zpráv a aktualizací v oblastech jejich zájmu, protože nemohou přidávat příspěvky tak často.
• Q: Jaké jsou důsledky překročení limitu frekvence tweetů na Twitteru?
• A: Pokud překročíte limit frekvence tweetů na Twitteru, může dojít k pozastavení účtu nebo dočasnému uzamčení. V některých případech může Twitter váš tweetovaný obsah dokonce smazat. Proto je důležité dodržet limit, abyste zajistili, že váš účet zůstane aktivní a váš obsah zůstane viditelný.
• Q: Jak se mohu vyhnout překročení limitu frekvence tweetů na Twitteru?
• A: Nejlepším způsobem, jak se vyhnout překročení limitu frekvence tweetů na Twitteru, je pravidelně sledovat svůj účet a podle toho upravit své zvyky při tweetování. Ujistěte se, že si své tweety oddělujete, abyste jich nezveřejňovali příliš mnoho v krátkém časovém období, a zkuste je zveřejňovat v průběhu dne místo všech najednou. Kromě toho může použití plánovacího nástroje Twitter pomoci automatizovat proces a zajistit, že zůstanete v limitu.